La réclamation client

Cette thématique s’attache à repérer les différents types de réclamations des clients, et les attentes que ces derniers ont lors de cette démarche.

Le suivi de la relation client

Cette formation plutôt à destination des assistants commerciaux, décrypte ce que signifie la «gestion de la relation client» et l’importance pour une unité commerciale de soigner sa clientèle , de comprendre ses attentes et de la fidéliser.