Contenu de la formation :
Cette formation plutôt à destination des assistants commerciaux, décrypte ce que signifie la « gestion de la relation client » et l’importance pour une unité commerciale de soigner sa clientèle , de comprendre ses attentes et de la fidéliser.
Nous allons travailler autour de la notion de « la satisfaction client » et développer des actions concrètes à mettre en place pour une « expérience client » réussie.
Les objectifs :
- Déterminer les objectifs et les enjeux de la GRC
- Identifier les besoins des clients
- Savoir argumenter efficacement
- Apprendre à fidéliser la clientèle
À la fin de la séance :
Les apprenants sauront utiliser les méthodes d’argumentation client.
Ils seront capables d’utiliser les outils de fidélisation, d’élaborer des stratégies et de mesurer la satisfaction client.
- Public concerné
Formation destinée aux assistants commerciaux
- Format
1 journée (7h00)
Peut être complétée avec 1 journée «La gestion de la réclamation client »
Envie d’aller plus loin, ensemble ?
Si mon approche résonne avec votre parcours, je vous propose d’en parler ensemble pour trouver la formation ou l’accompagnement le plus adapté à votre situation.