Contenu de la formation :
Cette thématique s’attache à repérer les différents types de réclamations des clients, et les attentes que ces derniers ont lors de cette démarche.
Nous allons apprendre à y répondre et traiter efficacement les réclamations.
Nous allons donc mettre en application quelques principes de base tout en développant notre qualité d’écoute et notre empathie pour aboutir à la satisfaction du client réclamant et à conserver l’image de l’entreprise.
Les objectifs :
- Définir la réclamation client
- Savoir identifier les différents types de réclamations et les clients réclamants
- Analyser et traiter une réclamation client
À la fin de la séance :
Les apprenants maîtriseront les outils de la gestion des réclamations clients. Ils sauront adapter leur réponse et leur posture face à un client réclamant.
- Public concerné
Formation destinée aux assistants commerciaux
- Format
1 journée (7h00)
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